ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Bien que les organisations aient découvert l’intérêt de supprimer les silos, la relation entre le fournisseur de service et le client du service reste parfois unidirectionnelle et distante, souvent maintenue par les habitudes ou la réalité opérationnelle.

Cette approche échoue dans la prise en considération des relations et des interdépendances très complexes pouvant exister. 

Il faut désormais reconnaître que la valeur est « co-créée » via une collaboration active entre les fournisseurs et les clients. Les fournisseurs ne peuvent plus travailler de manière isolée pour définir où se trouve la valeur pour leurs clients ou leurs utilisateurs.

  • Cette approche offre des perspectives significatives pour l’ensemble de la gestion de service, y compris la totalité de la chaîne de valeur des services et toutes les pratiques ITIL. Elle reconnaît aussi les facteurs externes (environnementaux, économiques, sociaux). Dans un contexte de crise sanitaire et de contraction économique, cette culture et ses pratiques doivent être expérimentées et intégrées.

C’est particulièrement vrai pour la DSI de la CSB qui est le bastion des services de la CSB. 

Prendre en considération les pratiques ITIL, c’est optimiser la performance de l’organisation et du service délivré aux clients finaux.

Notre démarche est ainsi construite à partir des 7 principes d’ITIL pour s'adapter à vos besoins et votre contexte. 

 

Nous vous proposons 2 types de formations :

Formation "L'exploitation des services selon ITIL"

Objectifs

-Lister et appliquer les bonnes pratiques ITIL de 6 processus clés de l’exploitation de service.
-Gestion des demandes (catalogue de service).
-Évaluer son processus en comparaison aux bonnes pratiques ITIL.
-Définir un plan d'amélioration de son processus : Cible, étapes, prototype, démarche d'amélioration continue.

Durée

Entre 3 et 4 jours selon contenu. 

Modalités

90% ateliers pratiques,
10% théorique

Formation "Gestion des problèmes selon ITIL"

Objectifs

-Lister et appliquer les bonnes pratiques ITIL de la gestion des problèmes.
-Evaluer son processus en comparaison aux bonnes pratiques ITIL.
-Définir un plan d'amélioration de son processus : Cible, étapes, prototype, démarche d'amélioration continue.
-Lister et appliquer les méthodes d'identification et d'analyse de problèmes.

Durée

1,5 jours.

Modalités

90% ateliers pratiques,
10% théorique

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